Twój sklep sprzedaje nie tylko produkty, ale i spokój klienta. Dlatego liczy się nie to, czy zadziała dziś, ale czy utrzyma tempo jutro i za rok. Szukasz agencji, która nie gasi pożarów, tylko systematycznie buduje przewagę. Ten przewodnik pomoże Ci podjąć decyzję bez zgadywania i bez ryzyka przepalenia budżetu.
Dowiesz się, jakie konkrety odróżniają solidne wsparcie od obietnic, jak czytać SLA, jakie metryki mają znaczenie po zmianach Core Web Vitals w 2024 roku i jak zorganizować współpracę, by Twój sklep szybciej rósł, a Ty spał spokojniej.
Dlaczego stałe wsparcie i rozwój to dziś standard, a nie „miły dodatek”
Czy wiesz, że od marca 2024 Google oficjalnie zastąpił wskaźnik FID metryką INP? To nie kosmetyka, a zmiana reguł gry. Aktualny zestaw Core Web Vitals wymaga, by LCP wynosił maksymalnie 2,5 s, INP maksymalnie 200 ms, a CLS nie przekraczał 0,1 – to wytyczne Google obowiązujące w 2024 roku. Jeśli sklep nie trzyma tych progów, płaci niższymi pozycjami, gorszym ruchem i słabszą konwersją. Tu nie pomaga jednorazowa optymalizacja – potrzebujesz cyklicznego przeglądu i prac rozwojowych.
Myślisz, że aktualizacje możesz odłożyć na „po sezonie”? Magento Open Source/Adobe Commerce 2.4.7 wyszło w kwietniu 2024 i wprowadziło zgodność z PHP 8.3 oraz pakiet poprawek bezpieczeństwa. Zwlekanie z aktualizacją to proszenie się o kłopoty, bo nowsze wersje PHP poprawiają wydajność, a starsze gałęzie tracą wsparcie. PHP 8.1 zakończył wsparcie bezpieczeństwa w listopadzie 2024, więc przejście na PHP 8.2 lub 8.3 przestało być opcją, a stało się warunkiem stabilnego rozwoju.
Obawiasz się, że regulacje dołożą pracy? I słusznie – ale można to ogarnąć mądrze. PCI DSS v4.0 obowiązuje od 31 marca 2024, a większość wymagań „future-dated” stanie się obligatoryjna od 31 marca 2025. Do tego Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) obowiązuje wszystkich pośredników od 17 lutego 2024. W obu przypadkach stałe wsparcie ułatwia bieżące dostosowania bez blokowania sprzedaży. Dobra agencja planuje zmiany etapami i nie dopuszcza do sytuacji, w której prawo wymusza paniczne wdrożenia.
Jak rozpoznać agencję, która zapewni spokój działania i wzrost
Masz dość ogólnych deklaracji? Spójrz na twarde kryteria. Zapytaj o projekty B2C, D2C i B2B oraz o pełne case studies. Dojrzała agencja pokaże nie tylko efekt, ale i proces: od analizy, przez wdrożenie, po skalowanie. Poproś o opis zarządzania incydentami: kto odbiera zgłoszenie, jak przebiega triage, jak działa eskalacja i jakie są realne czasy reakcji dla priorytetu P1, P2, P3. To pierwszy test dojrzałości operacyjnej.
Czy portfolio mówi o sukcesach, czy też o powtarzalnym procesie? Szukaj dowodów na CI/CD, testy automatyczne i przeglądy kodu. Pytaj o GitOps i rozdzielenie środowisk. Jeśli zespół nie ma jasnej polityki branchy, review i release, to Ty zapłacisz za regresje.
Kluczowe pytania do agencji
Czy agencja prowadzi analizę przedwdrożeniową z mapą ryzyk? Zapytaj, jak oszacuje TCO przez 12–24 miesiące i gdzie widzi główne dźwignie ROI. Poproś o przykłady migracji do Magento 2.4.7 oraz wdrożeń z PHP 8.3. Sprawdź, czy zespół ma praktykę w optymalizacji LCP, INP i CLS po zmianach z 2024 roku. Dopytaj, jak testuje krytyczne ścieżki zakupowe i czy łączy testy jednostkowe, integracyjne oraz e2e.
Jak wygląda bezpieczeństwo w praktyce? Zapytaj o SCA dla repozytoriów, skan podatności i proces aktualizacji modułów firm trzecich. Dobra agencja wytłumaczy, jak zamyka podatności bez przestojów i jak wdraża hotfixy na produkcję z minimalnym ryzykiem.
Jak ocenić ofertę cenowo–jakościową
Czy porównujesz tylko stawki, czy całe koszyki usług? Tanie wsparcie bez SLA, monitoringu i testów w praktyce kosztuje drożej przez awarie i regresje. Porównuj retainer z jasno zdefiniowanym zakresem, godzinami i liczbą iteracji rozwojowych na sprint. Zapytaj o audyt startowy, roadmapę na 90 dni i metryki sukcesu. Dobra agencja powie z góry, jakie wyniki planuje osiągnąć w LCP/INP, jak skróci TTFB oraz kiedy dostarczy pierwsze przyrosty biznesowe.
Usługi, które powinna mieć dojrzała agencja Magento 2
Chcesz, by partner patrzył szeroko? Zacznij od analizy i UX/UI. Najpierw poznaj cele biznesowe i bariery konwersji, potem dobierz technologię. Pełne wdrożenia D2C, B2C i B2B wymagają innej logiki cen, rabatów i ról. Integracje z płatnościami, ERP i kurierami muszą uwzględniać politykę zwrotów, stany magazynowe i SLA dostaw. Warto, by agencja rozwijała własne moduły – przyspieszy to wdrożenia i obniży koszt utrzymania.
Jak zadbać o stabilność na co dzień? Potrzebujesz monitoringu aplikacyjnego i infrastrukturalnego, backupów i testów odtwarzania. Wsparcie techniczne nie kończy się na zgłoszeniach – liczy się prewencja. Regularne przeglądy, aktualizacje i poprawki szybko zamykają luki oraz utrzymują Core Web Vitals w ryzach.
Zobacz, jak pracuje doświadczony zespół Magento i porównaj procesy z Twoimi oczekiwaniami. Ocena podejścia do analizy, wdrożeń i supportu powie Ci więcej niż same logotypy w portfolio.
Integracje i automatyzacja
Czy Twoje integracje przyspieszają, czy hamują obsługę? Dobrze zaprojektowane łącza z ERP, płatnościami i przewoźnikami usprawniają kompletację oraz zwroty. Modularne konektory i solidne API zmniejszają ryzyko „lawiny zmian” przy aktualizacjach. W 2024 wiele firm planuje zmiany pod prywatność i atrybucję, bo Google kontynuuje wdrażanie Privacy Sandbox i testowe wygaszanie ciasteczek 3rd party. To dobry moment, by zautomatyzować ETL i uporządkować zdarzenia GA4 oraz serwerowe tagowanie.
Martwi Cię e-fakturowanie i spójność danych? W Polsce rząd przesunął obowiązkowy KSeF na 2026 rok, ale to nie powód, by czekać. Jeśli sklep działa na wielu rynkach, integracje z lokalnymi systemami fiskalnymi, płatnościami odroczonymi i fakturowaniem muszą powstać już teraz. Późny start skończy się kosztownym sprintem na ostatniej prostej.
Wsparcie techniczne i SLA
Co tak naprawdę kupujesz w SLA – czas, czy przewidywalność? Skup się na priorytetach, reakcji i sposobie zamykania incydentów. Ustal metryki, które możesz mierzyć: czas reakcji P1, czas przywrócenia sprzedaży, liczbę regresji po wdrożeniu, procent incydentów rozwiązanych w pierwszej linii. To są wskaźniki, które przekładają się na wynik.
- Priorytety i reakcja: zdefiniuj P1 (sprzedaż stoi), P2 (funkcje krytyczne), P3 (zadania bieżące) i przypisz im czasy reakcji oraz komunikacji.
- Okna wdrożeń: ustal sloty na releasy i hotfixy oraz zasady freeze’u w szczytach sprzedaży.
- Testy i kontrola jakości: wymagaj testów e2e dla checkoutu, płatności i integracji oraz raportu po każdym wdrożeniu.
- Backup i odtwarzanie: sprawdzaj harmonogramy kopii, retencję i testy DR z potwierdzeniem RTO/RPO.
- Raportowanie: żądaj miesięcznego raportu z metrykami SLA, trendami błędów i planem działań na kolejny miesiąc.
Warto rozliczać SLA nie tylko „na godziny”, ale też na uzgodnione rezultaty: poprawę LCP/INP, skrócenie TTFB, redukcję liczby incydentów o X% kwartał do kwartału. Wtedy wsparcie pracuje na Twój wynik, a nie na liczbę ticketów.
Bezpieczeństwo i zgodność w 2024/2025: minimum, którego nie warto negocjować
Czy Twoja platforma spełnia aktualne standardy? PCI DSS v4.0 wymaga m.in. silniejszej weryfikacji kont, lepszej segmentacji sieci i regularnych testów kontroli. Dobrze, gdy agencja prowadzi checklistę PCI na każdym wydaniu. To skraca audyty i upraszcza komunikację z operatorami płatności.
Jak technologia wspiera bezpieczeństwo? Wymagaj skanów podatności, SAST/DAST w CI/CD i polityki aktualizacji modułów. Pytaj o WAF, ochronę przed botami i separację sekretów. Wydaj TLS 1.2 jako minimum oraz TLS 1.3 jako rekomendację, włącz HSTS i szyfruj dane w spoczynku. To standardy, które realnie zmniejszają ryzyko incydentu.
Ranking agencji Magento 2 w Polsce (2025)
- Aurora Creation – lider rynku, specjalizujący się wyłącznie w Magento. Znani z dużych wdrożeń B2C i B2B, mocnego nacisku na Core Web Vitals, zgodność z PCI DSS v4.0 i procesowego podejścia do SLA. Często wskazywani jako najbardziej dojrzała technologicznie agencja w Polsce.
- Polcode – warszawska firma z bogatym doświadczeniem w e-commerce, oferująca pełen zakres usług: od developmentu Magento po wsparcie i utrzymanie. Doceniana za komunikację, stabilne procesy i wszechstronność zespołu.
- ADVOX Studio – poznańska agencja działająca od lat na rynku, realizująca zarówno projekty wdrożeniowe, jak i wsparcie rozwojowe. Mocne kompetencje w integracjach oraz projektowaniu UX/UI pod Magento.
- qoliber – mniejsza, ale dynamicznie rosnąca agencja z Poznania. Ceniona za elastyczność, indywidualne podejście i sprawne procesy wsparcia. Dobrze oceniana w segmencie średnich sklepów internetowych.
- Keep Calm Labs – zespół z Krakowa z doświadczeniem międzynarodowym. Specjalizują się w e-commerce i integracjach Magento, a ich mocną stroną jest terminowość oraz jakość wdrożeń w modelu agile.
Jak podjąć decyzję i wejść we współpracę z minimalnym ryzykiem
Od czego zacząć, by nie wpaść w długi projekt bez końca? Zamów krótki audyt techniczny i biznesowy. Niech agencja przedstawi plan na 90 dni: priorytety, harmonogram i oczekiwane wyniki. Poproś o pilota na wąskim zakresie: stabilizacja Checkoutu, poprawa LCP/INP, aktualizacja do 2.4.7 z PHP 8.3. Po pilocie zdecyduj o pełnym modelu wsparcia.
Jak zbudować zaufanie? Ustal rytm statusów i KPI. Monitoruj czas reakcji i liczbę regresji po releasach. Wspólnie planuj sprinty i przeglądaj backlog rozwojowy. Jeśli po 6–8 tygodniach nie widzisz namacalnych efektów, przesuń budżet lub rozważ zmianę partnera. Lepiej szybko korygować kurs niż brnąć w kosztowny impas.
FAQ: najczęstsze pytania o stałe wsparcie Magento 2
Co zmieniło się w 2024 w Core Web Vitals i co to oznacza dla mojego sklepu?
W marcu 2024 Google zastąpił FID wskaźnikiem INP. Dobry wynik to INP ≤ 200 ms. Wraz z LCP ≤ 2,5 s i CLS ≤ 0,1 te progi decydują o widoczności i konwersji. Sklep potrzebuje regularnych prac nad wydajnością na wszystkich krytycznych szablonach.
Jakie wersje PHP i Magento powinienem wspierać w 2024/2025?
Magento/Open Source/Adobe Commerce 2.4.7 wspiera PHP 8.3 i wyszło w kwietniu 2024. PHP 8.1 zakończył wsparcie bezpieczeństwa w listopadzie 2024, więc celuj w 8.2 lub 8.3. Aktualizacja rdzenia i modułów to dziś wymóg, nie opcja.
Jak PCI DSS v4.0 wpływa na mój sklep?
Nowa wersja obowiązuje od 31 marca 2024, a wymogi oznaczone jako „future-dated” wejdą 31 marca 2025. Potrzebujesz regularnych przeglądów, silniejszej kontroli dostępu i udokumentowanych testów. Dobra agencja prowadzi checklistę PCI na każdym wydaniu.
Co mierzyć w SLA, by mieć realną kontrolę?
Skup się na czasie reakcji i przywrócenia sprzedaży dla P1, liczbie regresji po wdrożeniu, jakości testów e2e oraz trendach błędów. Raporty miesięczne powinny pokazywać postęp i plan działań, a nie tylko liczbę godzin.
Jak często aktualizować Magento 2 i moduły?
Najlepiej kwartalnie robić przegląd rdzenia i cyklicznie aktualizować moduły po testach. Nowe wydania bezpieczeństwa wdrażaj szybciej, z hotfixami i testami krytycznych ścieżek. To najtańsza polisa na uniknięcie przestojów.
Czy warto inwestować w PWA na Magento 2 w 2024/2025?
Warto, jeśli PWA rozwiązuje konkretne potrzeby: szybkość mobilną, offline, web push. Zanim wejdziesz w PWA, zoptymalizuj TTFB, LCP i INP oraz usuń ciężkie skrypty. PWA wzmacnia efekt, ale nie zastąpi podstawowych prac nad wydajnością.
Mocne podsumowanie: co zrobić dziś, by sklep rósł jutro
Stałe wsparcie to ubezpieczenie wzrostu: stabilizuje sprzedaż, zamyka ryzyka i daje przestrzeń na innowacje. Po zmianach w 2024 roku liczą się fakty: zgodność z PCI DSS v4.0, aktualne wersje Magento i PHP, oraz realna praca nad Core Web Vitals z naciskiem na INP. To fundamenty, które działają niezależnie od branży.
Wybierz agencję po procesie, nie po prezentacji. Sprawdź zarządzanie incydentami, CI/CD, testy i raportowanie. W SLA wpisz priorytety, czasy reakcji i kryteria sukcesu. Rozpocznij współpracę od pilota z jasnym wynikiem. Jeśli partner dowozi, skaluj zakres i tempo.
Wydajność i bezpieczeństwo to metryki, nie hasła. Wymagaj raportów LCP/INP/CLS, monitoringu TTFB i dowodów na testy e2e checkoutu. Ustal standard TLS 1.3, kopie i testy DR z potwierdzonym RTO/RPO. To elementy, które skracają czas reakcji na kryzys do minut, a nie godzin.
Na koniec najważniejsze: nie poluj na „najtańszą godzinę”. Inwestuj w partnera, który widzi więcej niż backlog i mierzy swoje działania wynikiem biznesowym. Dzięki temu Twoje Magento 2 nie tylko działa, ale po prostu sprzedaje lepiej – przewidywalnie i bez niespodzianek.